Mein Auftrag wurde zu spät oder gar nicht geliefert

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht rechtzeitig bei dir angekommen ist.

Was du tun kannst, wenn deine Bestellung bei Canva Print zu spät kommt. Folge den Schritten für deine Situation.

Bevor du dich an uns wendest, überprüfe dein Bestellungsdatum und die Lieferzeiten von Canva Print entsprechend deiner Region und der gewählten Versandmethode.

Stelle außerdem sicher, dass die Versandadresse in deiner Bestellung korrekt ist.

Wähle unter „Bestellungen und Rechnungen“ die Option „Druckauftrag anzeigen“. Wenn die Adresse falsch ist, wende dich an uns , damit wir dir helfen können.

Benötigst du Informationen zum Verständnis deines Bestellstatus? Siehe dazu deinen Canva-Print-Auftrag nachverfolgen.

Kontaktiere uns und gib deine Bestellnummer an, damit wir uns das ansehen können.

Öffne den Tracking-Link in der E-Mail mit der Versandnachricht oder verfolge die Bestellung über deine Bestellnummer auf Tracking.canva.com.

• Wenn deine Sendungsverfolgung zeigt, dass deine Bestellung noch unterwegs ist, versuche, dich direkt an den Spediteur zu wenden, um eine Echtzeit-Aktualisierung zu erhalten.
• Kontaktiere uns, wenn sich die Sendungsverfolgungsnummer nach ein paar Tagen nicht aktualisiert hat oder sich seit dem Versand überhaupt nicht bewegt hat.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass geliefert wird , du aber deine Bestellung nicht erhalten hast:

1. Überprüfe deine Lieferadresse. Das kann ein Briefkasten sein, die Haustür, ein Nachbarn oder ein sicherer Ort, den der Postbote verlassen hat.
2. Bestätige, dass die Versandadresse in deiner Bestellung korrekt ist.
3. Wenn du es immer noch nicht finden kannst, schicke uns bitte deine Auftragsnummer zu. Wir überprüfen das.

Wenn deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist und die oben genannten Schritte nicht gelöst werden konnten, schicke uns bitte deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems zu. Wir arbeiten mit dir zusammen, um das in Ordnung zu bringen.